Norlys anmeldelse 2026

Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern. Selskabet blev dannet i 2019, da energiselskaberne SE (Syd Energi) og Eniig fusionerede. Fusionen blev godkendt af Konkurrencerådet den 25. juni 2019.

I tal er Norlys imponerende: over 1,7 millioner kundeforhold, ca. 2.900 medarbejdere og mere end 700.000 andelshavere. De dækker el, varme, fibernet (via Stofa), elnet og opladning af elbiler.

Men størrelse er ikke altid lig med kvalitet. Fusionen af to store organisationer har skabt integrationsudfordringer, og det mærkes på kundetilfredsheden. I EPSI's måling 2025 scorer Norlys 60,1 — den laveste blandt de seks selskaber der er med i undersøgelsen. På Trustpilot er scoren 3,6 — også lavest i vores sammenligning af 10 selskaber.

Norlys har hovedsæde i Silkeborg og opererer på tværs af hele Danmark. Selskabet investerer massivt i vedvarende energi, ladeinfrastruktur og fibernetværk.

Norlys tilbyder to hovedprodukter til privatkunder.

FlexEl — variabel spotpris

• Spottillæg: 9 øre/kWh
• Handelsomkostninger: 0,27 øre/kWh (fra 1. januar 2026)
• Abonnement: 29 kr./md.
• Ingen binding
• Timebaseret afregning via Nord Pool
• Grøn strøm inkluderet

MånedsEl — fast pris

• Fast pris pr. kWh der gælder en måned ad gangen
• Abonnement: 29 kr./md.
• Ingen binding
• Grøn strøm inkluderet
• For kunder der foretrækker prisstabilitet

Begge produkter leverer 100% grøn strøm som standard — det er en fordel i forhold til Altid Energi, SEF Energi og DCC Energi, der enten ikke tilbyder grøn strøm eller tager ekstra for det.

Bemærk: Norlys ændrer spottillægget halvårligt uden varsel. Strømligning.dk har noteret dette som en kritisk observation. Det betyder, at tillægget kan stige (eller falde) uden at du aktivt informeres.

Norlys' priser ligger i den dyre ende af markedet.

FlexEl priseksempel (DK1):

• Spotpris: 93,39 øre/kWh (gennemsnit)
• Norlys-tillæg: 9,27 øre/kWh (inkl. handelsomkostninger)
• Abonnement: 29 kr./md. = 348 kr./år
• Samlet årlig meromkostning vs. Altid Energi (4.000 kWh): ca. 719 kr.

Betalingsgebyrer — her skiller Norlys sig negativt ud:

• Betalingsservice (PBS): 6,75 kr./md. = 81 kr./år
• Betalingskort: 0 kr./md.
• Indbetalingskort (girokort): 49 kr./stk.

De 6,75 kr./md. i PBS-gebyr er usædvanligt — de fleste konkurrenter (Altid Energi, SEF Energi, EWII) opkræver intet for betalingsservice. Over et år er det 81 kr. ekstra oven i abonnementet.

Sammenligning med konkurrenter:

For en husstand med 4.000 kWh/år i DK1 er Norlys den dyreste totalt set i vores sammenligning. Selv med grøn strøm inkluderet er EWII og AURA billigere alternativer der også tilbyder grøn strøm.

Norlys tilbyder Amina C-ladeboksen og har et af Danmarks største ladenetværk.

Køb:

• Amina C: 7.995 kr. inkl. installation
• Serviceaftale: 49 kr./md.
• Kræver Norlys-elaftale

Leje:

• Amina C: 169 kr./md.
• Installation inkluderet
• Ladekabel inkluderet

Offentligt ladenetværk:

• 6.500+ ladepunkter i Danmark
• 600.000+ ladepunkter i Europa
• Rabat for Norlys-kunder
• Styring via Norlys-appen

Norlys' offentlige ladenetværk er en reel styrke. Med 6.500+ danske ladepunkter er det et af de største i landet. For elbilister der kører meget og bruger offentlige ladere, kan det opveje den højere elpris derhjemme.

Dog er selve ladeboksen dyrere end konkurrenternes: Zaptec Go koster 4.990 kr. hos DCC Energi og 2.995 kr. hos EWII, mens Norlys' Amina C koster 7.995 kr.

En af Norlys' vigtigste fordele er muligheden for at samle el og bredbånd under ét tag. Norlys ejer Stofa, der tilbyder bredbånd, TV og telefoni.

For kunder der allerede har Stofa-internet kan det give mening at samle el hos Norlys — dels for bekvemmelighed (én samlet kundeservice, ét login), dels for eventuelle pakkerabatter.

Norlys' samlede bredde omfatter:

• El — FlexEl og MånedsEl
• Bredbånd og TV — via Stofa
• Opladning — 6.500+ ladepunkter + hjemmelader
• Varme — fjernvarme i udvalgte områder
• Elnet — drift og vedligeholdelse af elnettet

Den brede portefølje er Norlys' største differentiator. Ingen anden elleverandør i vores sammenligning kan tilbyde den samme bredde. Spørgsmålet er, om bekvemmeligheden opvejer den højere pris.

Norlys scorer lavest på begge kundetilfredshedsmålinger i vores sammenligning.

Trustpilot: 3,6 ud af 5

Det er markant lavere end AURA (4,6), Looad (4,7) og SEF Energi (4,5). Kritikken handler om:

• Upersonlig kundeservice med lange ventetider
• Tekniske problemer i kølvandet på fusionen
• Uventede prisstigninger og ugennemsigtig kommunikation
• Negative oplevelser med Stofa-produkter der trækker den samlede score ned

EPSI Kundetilfredshed 2025: Score 60,1 — lavest af de målte selskaber

Til sammenligning scorer OK 73,8, SEF Energi 73,3 og EWII 69,7. Norlys' lave score afspejler de vedvarende integrationsudfordringer efter fusionen.

Det er vigtigt at nævne, at 3,6 på Trustpilot ikke er katastrofalt — det er over middel for forsyningsselskaber generelt. Men i en sammenligning med 10 konkurrenter er det den laveste score, og det bør veje tungt i din beslutning.

Kontakt Norlys via norlys.dk eller Norlys Energi-appen.

Norlys' historie starter i 2019, da to af Danmarks største regionale energiselskaber fusionerede:

• SE (Syd Energi) — vestjysk energiselskab med stærk position inden for el og telekommunikation
• Eniig — østjysk energiselskab med fokus på el, varme og fibernet

Fusionen skabte Danmarks største integrerede energi- og telekoncern med over 700.000 andelshavere. Navnet "Norlys" blev valgt for at signalere et nyt, samlet selskab.

Fusionen har dog ikke været problemfri. TV MIDTVEST har beskrevet den som en "oprydning efter fusion på fusion," og der har været fyringsrunder som led i konsolideringen. Kompleksiteten i at samle to store organisationer med forskellige IT-systemer, kundeportaler og arbejdskulturer har taget tid — og det mærker kunderne.

Fra et kundeperspektiv er den vigtigste konsekvens, at kundeservicen endnu ikke er på niveau med mindre, mere fokuserede selskaber.

Fordele:

• Danmarks største energikoncern — 1,7 mio. kundeforhold, 2.900 medarbejdere
• 100% grøn strøm inkluderet som standard i begge produkter
• Stofa-bredbånd og TV kan samles under ét tag
• 6.500+ offentlige ladepunkter i Danmark + 600.000+ i Europa
• Andelsselskab med 700.000+ andelshavere
• Massiv investering i vedvarende energi og infrastruktur
• Ingen binding på FlexEl og MånedsEl
• Norlys Energi-app til forbrugsovervågning

Ulemper:

• Spottillæg på 9 øre/kWh + 0,27 øre handelsomkostninger er i den dyre ende
• PBS-gebyr på 6,75 kr./md. (81 kr./år) — de fleste konkurrenter opkræver 0 kr.
• Laveste Trustpilot-score i vores sammenligning (3,6)
• Laveste EPSI-score blandt de målte selskaber (60,1)
• Fusionen af SE og Eniig har skabt vedvarende integrationsudfordringer
• Ladeboks (Amina C: 7.995 kr.) er dyrere end konkurrenternes
• Spottillæg ændres halvårligt uden varsel
• Girokort-betaling koster 49 kr. pr. stk.